1. Principe général

Les services proposés par la plateforme EVA sont des services d’accompagnement, de conseil et d’assistance personnalisés.
À ce titre, les paiements effectués sont en principe non remboursables, sauf dans les cas explicitement prévus ci-dessous.

2. Services non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• Le service a été démarré (analyse du dossier, orientation, échanges, traitement des documents).
• Le refus d’admission par une université.
• Le refus de visa par une ambassade ou autorité compétente.
• Le retrait volontaire de l’étudiant après le début du service.
• Le non-respect des délais ou la fourniture de documents incomplets ou incorrects par l’étudiant.
• Les retards ou décisions imputables à des tiers (universités, ambassades, plateformes externes).

3. Cas de remboursement possible

Un remboursement partiel ou total peut être accordé uniquement dans les cas suivants :

• Service non commencé :
  Si la demande d’annulation est faite avant tout traitement du dossier.
• Indisponibilité du service par EVA :
  Si EVA n’est pas en mesure de fournir le service payé.
• Erreur de paiement avérée :
  Double paiement ou montant incorrect débité par erreur.

Le montant du remboursement sera évalué selon l’état d’avancement du service.

4. Remboursement partiel

Lorsque le service est partiellement réalisé, EVA se réserve le droit d’appliquer :

• une retenue correspondant au travail déjà effectué,
• des frais administratifs et techniques.

5. Procédure de demande de remboursement

Toute demande doit :

• être formulée par écrit (email ou formulaire de contact),
• inclure les informations suivantes :
• nom et prénom,
• email du compte EVA,
• service concerné,
• motif de la demande.

Les demandes sont étudiées sous 7 à 14 jours ouvrables.

6. Délais et mode de remboursement

• Le remboursement, lorsqu’il est accepté, est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction.
• Les délais de traitement dépendent des prestataires de paiement.

7. Absence de garantie de résultat

EVA s’engage sur une obligation de moyens, et non de résultats.
Aucun remboursement ne pourra être exigé sur la base d’un résultat non obtenu (admission, visa, bourse, logement).

8. Cas de force majeure

Aucun remboursement ne sera accordé en cas de force majeure (catastrophe naturelle, décisions administratives exceptionnelles, conflits, pandémies, etc.).

9. Acceptation de la politique

Toute utilisation de la plateforme EVA et tout paiement effectué impliquent l’acceptation pleine et entière de la présente politique de remboursement.